WFM система

WFM (Workforce Management) – это программное обеспечение, предназначенное для оптимизации работы с персоналом, в частности, для планирования рабочего времени, учета отработанных часов, контроля загрузки сотрудников и т. д.

С помощью WFM-системы, руководители могут вовлекать сотрудников в проактивную работу, предоставляя им возможность подавать заявки на изменение назначенных смен и использовать функции обмена сменами. Это не только повышает лояльность и удовлетворенность сотрудников, но и способствует созданию более гибкой и адаптивной рабочей среды.

Для обеспечения прозрачности и контроля за эффективностью работы персонала, решение NextWFM включает в себя комплексные инструменты отчетности и дашборды, которые позволяют руководству в реальном времени отслеживать выполнение задач и распределение рабочей нагрузки.

• Планирование расписания работы: позволяет создавать оптимальные графики работы операторов с учетом их навыков, опыта и предпочтений.


• Учет отпусков и больничных: автоматически учитывает отпуска и больничные сотрудников при планировании расписания работы.


• Прогнозирование нагрузки: позволяет прогнозировать нагрузку на колл-центр на основе исторических данных и текущих тенденций.


• Мониторинг нагрузки: позволяет в режиме реального времени отслеживать нагрузку на операторов и перераспределять ее в случае необходимости.


• Отчетность: предоставляет подробные отчеты о работе сотрудников, которые позволяют анализировать их эффективность и выявлять проблемные моменты.

• Повышение эффективности работы: позволяет оптимизировать расписание работы операторов, что приводит к сокращению времени ожидания клиентов, увеличению количества обработанных звонков и повышению качества обслуживания.


• Снижение затрат: помогает сократить расходы на персонал за счет более эффективного использования его ресурсов.


• Повышение лояльности сотрудников: позволяет вовлекать сотрудников в процесс планирования своего рабочего времени, что повышает их мотивацию и лояльность к компании.


• Улучшение качества обслуживания: позволяет в режиме реального времени отслеживать нагрузку на операторов и перераспределять ее в случае необходимости.


• Отчетность: позволяет отслеживать нагрузку на операторов и перераспределять ее в случае необходимости, что обеспечивает более высокое качество обслуживания клиентов.

WFM-система от NextSoftware – это идеальное решение для колл-центров, которые хотят:

• повысить эффективность работы


• снизить затраты


• повысить лояльность сотрудников


• улучшить качество обслуживания