Сегодня, в условиях постоянно возрастающей конкуренции во всех сегментах экономики, автоматизация контактных центров становится не просто трендом, а необходимостью. NextSoftware, российская компания, основанная в 2020 году, предлагает революционную программную платформу NextCC для автоматизации колл-центров, которая сочетает в себе передовые технологии и глубокое понимание потребностей современного рынка.

Программа для колл-центра NextCC – это комплексное решение, разработанное для удовлетворения всех аспектов работы контактного центра. Отличительной чертой NextCC является ее модульная архитектура, позволяющая компаниям выбирать необходимые компоненты и интегрировать их в существующую инфраструктуру, обеспечивая гибкость и масштабируемость. NextCC – это не просто программное решение для колл-центра, а целая экосистема, которая позволяет компаниям любого масштаба, от розничной торговли до здравоохранения, обеспечивать высококачественное обслуживание клиентов и оперативно реагировать на их запросы. Она включают в себя такие системы для колл-центра, как:

NextPhone: рабочее место оператора с интегрированным софтфоном, обеспечивающее централизованный доступ к информации и инструментам для эффективной работы.

NextPMS: инструменты управления проектами, предоставляющая возможности для маршрутизации звонков, аналитики и управления удаленными операторами.

NextAW: комплексное решение для контроля качества и записи разговоров, позволяющее анализировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами.

NextWFM: систему для прогнозирования рабочей нагрузки и планирования расписания операторов колл-центра, повышающее эффективность управления персоналом.

Голосовые роботы: создание голосовых ассистентов с использованием нейросетей и технологий обработки естественного языка для автоматизации ответов на запросы и совершения обзвонов клиентов, что освобождает операторов для выполнения более сложных задач.

Одним из ключевых преимуществ программной платформы для автоматизации колл-центров NextCC является ее аккредитация Минцифры и включение продуктов компании в реестр российского программного обеспечения, что делает решение идеальным выбором для организаций, работающих с государственными контрактами.

Автоматизация колл-центра с помощью NextCC позволяет не только оптимизировать рабочие процессы, но и значительно повышает качество обслуживания клиентов.

NextCC предлагает гибкие опции размещения – как в периметре заказчика (On-prem), так и во внешнем облаке (SaaS), и использует современные технологии, такие как Kubernetes, для обеспечения высокой скорости работы и отказоустойчивости.

Выбирая NextCC от NextSoftware, компании любого масштаба получают не только мощный инструмент для автоматизации, но и надежного партнера, готового предоставить полную поддержку на всех этапах внедрения и эксплуатации системы.